Política de privacidad y protección de datos

Última actualización diciembre 2023.

Tu privacidad es importante para nosotros. Este aviso de privacidad ("Aviso de Privacidad") describe cómo Cigna Healthcare utiliza y protege los datos personales que recopilamos:

a través de sitios web operados por nosotros desde los que accedas a este Aviso de Privacidad (los “Sitios Web”);
a través de las aplicaciones de software puestas a disposición por nosotros para tu uso en o a través de ordenadores u otros dispositivos (móviles) (las “Aplicaciones”);
a través de nuestras páginas de redes sociales y aplicaciones desde las que accedas a este Aviso de Privacidad (conjuntamente, nuestras “Páginas de redes sociales”).

Conjuntamente, nos referimos a los Sitios Web, las Aplicaciones y nuestras Páginas de redes sociales, como “Servicios”.

Este Aviso de Privacidad complementa otras políticas, prácticas y avisos de privacidad aplicables que Cigna Healthcare te ha proporcionado y que se refieren a nuestra relación contigo y las formas en que podemos procesar tus datos personales.

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de mis datos personales?

Este Servicio es operado por Cigna Healthcare y sus filiales (denominadas conjuntamente, "Cigna", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Cigna Healthcare está compuesta por una serie de compañías. La compañía que es la empresa responsable de la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos personales* en virtud de este Aviso de Privacidad dependerá de cuáles de nuestros productos o servicios que compras, usas o miras, o a los Servicios que accedas.

Para obtener más información sobre Cigna Healthcare o sobre este Aviso de Privacidad, o si tienes alguna pregunta sobre cómo recopilamos, almacenamos o utilizamos tu información o no estás seguro/a de qué compañía de Cigna es responsable del tratamiento de tus datos personales, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la sección "Contacta con nosotros" (Sección 13) a continuación.

* "Datos personales" es cualquier información que te identifique como individuo o relacionada con una persona que pueda ser identificada.

2. ¿Cómo recopila Cigna Healthcare datos personales sobre mí?

Podemos recopilar datos personales sobre ti desde varias fuentes, incluyendo:

A través de los Servicios: por ejemplo, cuando te suscribes a un boletín de noticias, registras una cuenta para acceder a los Servicios, accedes y utilizas los Servicios o realizas una compra.
Fuera de Internet: por ejemplo, cuando asistes a uno de nuestros eventos o contactas con nosotros por carta o por teléfono, por ejemplo para comprar un producto o ponerte en contacto con los servicios de atención al cliente.
Desde otras fuentes: por ejemplo, bases de datos disponibles públicamente y socios de marketing conjuntos, cuando comparten datos con nosotros.

Puedes optar por no facilitar ningún dato personal. En ese caso, seguirás pudiendo acceder y usar muchas secciones de los Servicios. En ocasiones, es posible que necesitemos recopilar datos personales para proporcionarte los Servicios solicitados. Si no nos proporcionas la información solicitada, es posible que no podamos ofrecerte los Servicios.

Si revelas cualquier dato personal relacionado con otras personas sobre los Servicios, declaras que tienes la autoridad para hacerlo y para permitirnos usar la información de acuerdo con este Aviso de Privacidad.

Ten en cuenta que, a menos que lo solicitemos, te pedimos que no nos envíes, y que no divulgues, ningún dato personal sensible (como, información relacionada con el origen racial o étnico, salud, opiniones políticas, religión u otras creencias, antecedentes penales o afiliación sindical) en o a través de los Servicios o de otro modo a nosotros.

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años (18) y no recopilamos intencionadamente datos personales directamente de personas menores de 18.

3. ¿Qué datos personales recopila Cigna Healthcare sobre mí?

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

La información que nos proporcionas

Recibimos y almacenamos datos personales que nos proporcionas en relación con tu uso de los Servicios. Por ejemplo,

Nombre
Credenciales de inicio de sesión, como tu nombre de usuario y contraseña
Dirección postal (incluyendo direcciones de facturación y postal)
Fecha de nacimiento
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Número de tarjeta de crédito y débito
Foto de perfil
ID de cuentas en redes sociales
Información sobre salud y financiera
Número de ID nacional

Información automática:

Recibimos y almacenamos automáticamente ciertos tipos de información cuando accedes a los Servicios. Por ejemplo,

Información de geolocalización

4. ¿Cómo utiliza Cigna Healthcare mis datos personales?

Podemos utilizar y procesar datos personales para los siguientes fines comerciales legítimos:

Ofrecer las funciones de los Servicios y tramitar las solicitudes enviadas.
Ofrecer las funciones de los Servicios, como organizar el acceso a tu cuenta registrada y prestar un servicio de atención al cliente conexo.
Para responder a tus preguntas y tramitar tus solicitudes, cuando contactas con nosotros a través de uno de nuestros formularios de contacto en línea o de otro modo, por ejemplo, cuando nos envías preguntas, sugerencias, cumplidos o quejas, o cuando solicitas un presupuesto u otra información sobre nuestros productos o servicios.
Para completar tus transacciones, y ofrecerte un servicio al cliente relacionado.
Para enviarte información administrativa, como cambios de nuestros términos, condiciones y políticas.

Realizaremos estas actividades para gestionar nuestra relación contractual contigo y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para hacerte llegar nuestro boletín de noticias u otros materiales de marketing y facilitar el intercambio social.
Para enviarte correos electrónicos publicitarios, información sobre nuestros servicios, nuevos productos y otras noticias sobre nuestra compañía.
Para facilitar la función de compartir en las redes sociales que elijas usar.

Solo realizaremos esta operación con tu consentimiento o cuando tengamos un interés legítimo.

Análisis de datos personales para la elaboración de informes empresariales y la prestación de servicios personalizados.
Para analizar o predecir las preferencias de nuestros usuarios con el fin de preparar informes de tendencias conjuntas sobre cómo se utiliza nuestro contenido digital, a fin de que podamos mejorar nuestros Servicios.
Para conocerte mejor y poder así personalizar nuestras interacciones y ofrecerte información y ofertas adaptadas a tus intereses.
Para comprender mejor tus preferencias y poder ofrecer contenido a través de nuestros Servicios que creemos que será relevante e interesante para ti.

Proporcionaremos servicios personalizados con tu consentimiento o porque tenemos un interés legítimo.

Para permitirte participar en sorteos, concursos u otras promociones.
Podemos ofrecerte la oportunidad de participar en un sorteo, concurso u otra promoción.
Algunas de estas promociones tendrán reglas adicionales que contienen información sobre cómo utilizaremos y divulgaremos tus datos personales. Podrás acceder a estas normas adicionales como parte de la información que proporcionamos sobre la participación en la promoción correspondiente.

Utilizamos esta información para gestionar nuestra relación contractual contigo.

Para agregar y anonimizar los datos personales.
Podemos agregar o anonimizar datos personales para que los datos restantes ya no se consideren datos personales. Lo hacemos para generar otros datos para nuestro uso, que podemos utilizar y divulgar con cualquier propósito.

Solo realizaremos esta operación con tu consentimiento o cuando tengamos un interés legítimo.

Para cumplir nuestros fines comerciales.
Para el análisis de datos, por ejemplo, para mejorar la eficacia de nuestros Servicios.
Para auditorías, para verificar que nuestros procesos internos funcionan según lo previsto y son compatibles con los requisitos legales, reglamentarios o contractuales.
Para fines de control del fraude y seguridad, por ejemplo, para detectar y prevenir ciberataques o intentos de cometer robos de identidad.
Para desarrollar nuevos productos y servicios.
Para destacar, mejorar o modificar nuestros productos y servicios actuales.
Para identificar las tendencias de uso, por ejemplo, comprender qué partes de nuestros Servicios son de mayor interés para los usuarios.
Para determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales y poder adaptarlas a las necesidades e intereses de nuestros usuarios; y
Para operar y ampliar nuestras actividades comerciales, por ejemplo, comprender qué partes de nuestros Servicios son de mayor interés para nuestros usuarios y así poder centrar nuestra atención en satisfacer sus intereses.

Participamos en estas actividades para gestionar nuestra relación contractual contigo, cumplir con nuestras obligaciones legales o porque tenemos un interés legítimo.

5. ¿Qué otros datos recopila Cigna Healthcare?

“Otros datos” es cualquier información que no revela tu identidad específica o que no se relaciona directamente con una persona que puede identificarse, como:

Datos del uso de aplicaciones
Información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías
Información demográfica y otra información proporcionada por ti que no revele tu identidad específica
Información que ha sido agregada de manera que ya no revela tu identidad específica.

Si estuviésemos obligados a tratar otros datos como datos personales en virtud de la ley aplicable, entonces podremos utilizarlos y divulgarlos para los fines de uso y divulgación de datos personales detallados en este Aviso de Privacidad.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar otros datos de diversas maneras, incluyendo:

Mediante el uso de la Aplicación. Cuando descargas y usas la Aplicación, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos rastrear y recopilar datos de uso, como la fecha y la hora en que la aplicación en tu dispositivo accede a nuestros servidores y qué información y archivos se han descargado en la Aplicación en función del número de tu dispositivo.
Uso de cookies y tecnologías similares. Procesaremos las cookies y los datos de tecnologías similares de acuerdo con nuestra Política de cookies y de tecnologías similares disponible aquí.
Dirección IP. Tu proveedor de servicios de Internet asigna automáticamente tu dirección IP a tu ordenador u otro dispositivo. Una dirección IP puede identificarse y registrarse automáticamente en nuestros archivos de registro del servidor cada vez que un usuario acceda a los Servicios, junto con la hora de la visita y las páginas que se visitaron. La recopilación de direcciones IP es una práctica habitual y la realizan automáticamente muchos sitios web, aplicaciones y otros servicios. Utilizamos las direcciones IP para fines como calcular los niveles de uso, diagnosticar problemas del servidor y administrar los Servicios. También podemos obtener la ubicación aproximada de tu dirección IP. Si utilizas ciertas funciones a través de una aplicación móvil de Cigna, podemos usar tu información de ubicación si tu dispositivo móvil utiliza tecnología de sistema de posicionamiento global ("GPS"), rastreadores u otras herramientas de ubicación, cuando permites que tu dispositivo proporcione esta información a la aplicación móvil.

Podemos usar y divulgar otros datos para cualquier propósito, excepto cuando se nos exija lo contrario en virtud de la ley aplicable. En algunos casos podemos combinar otros datos con los datos personales. De hacerlo así, trataremos los datos combinados como datos personales durante el tiempo que estén combinados.

6. ¿Con quién comparte Cigna Healthcare mis datos personales?

Cigna compartirá tus datos personales con los siguientes destinatarios:

Filiales de Cigna Healthcare. Compartimos tus datos personales con las filiales de Cigna Healthcare para los fines descritos en este Aviso de Privacidad. Para ver una lista de nuestras empresas filiales y sus ubicaciones, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la sección "Contacta con nosotros" (Sección 13) a continuación.
Proveedores de servicios de terceros de confianza, para facilitar los servicios que nos proporcionan. Estos pueden incluir proveedores de servicios como alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, tramitación de pedidos, suministro de tecnología de la información e infraestructura relacionada, servicios de atención al cliente, entrega de correo electrónico, auditoría y otros servicios.
Compradores de activos y transiciones comerciales. En el caso de que Cigna realice una transición de negocios, como una reorganización, fusión, adquisición por otra compañía, venta, empresa mixta, cesión, transferencia u otra venta de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar), los datos personales de los usuarios serán, en la mayoría de los casos, parte de los activos transferidos.
Fuerzas de seguridad, tribunales, organismos reguladores, autoridades gubernamentales según sea necesario o apropiado, especialmente cuando tengamos una obligación legal o interés legítimo para hacerlo. Esto puede ser necesario para cumplir con la legislación y reglamentos aplicables (incluidas las leyes fuera de tu país de residencia), para responder a una solicitud o una orden reglamentaria o de cumplimiento de la ley, o para proporcionar la información a las autoridades oportunas que creamos que es importante.
También podemos divulgar datos personales por otras razones legales, como para hacer cumplir nuestros términos y condiciones y proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o la de nuestros afiliados como tú u otras personas.

7. Transferencia internacional de datos personales

Tus datos personales pueden almacenarse y procesarse en cualquier país donde tengamos instalaciones o donde contratemos a proveedores de servicios. Al utilizar los Servicios, entiendes que tu información será transferida a países fuera de tu país de residencia, incluido Estados Unidos, que pueden tener normas de protección de datos que son diferentes de las de tu país. En determinadas circunstancias, los tribunales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los organismos reguladores o las fuerzas de seguridad de esos otros países pueden tener derecho a acceder a tus datos personales.

La Comisión Europea reconoce que algunos de los países no pertenecientes al EEE proporcionan un nivel adecuado de protección de datos, de acuerdo con sus normas (la lista completa de estos países está disponible aquí. Para las transferencias desde el EEE a países que la Comisión Europea no considerados aptos hemos establecido medidas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea para proteger tus datos personales. Puedes obtener una copia poniéndote en contacto con nuestro responsable de Protección de Datos en GDPR@Cigna.com.

8. ¿Cómo protege Cigna Healthcare la seguridad e integridad de mis datos personales?

Cigna busca tomar las medidas físicas, técnicas y organizativas necesarias para salvaguardar y proteger tus datos personales. Utilizamos una serie de sistemas de seguridad, como la encriptación y la autenticación, para preservar la confidencialidad de tus datos personales. Tus datos personales se guardan en sistemas protegidos mediante cortafuegos, a los que pueden acceder un número limitado de personas que deben mantener la confidencialidad de la información.

Lamentablemente no se puede garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea seguro al 100 %. Si tienes razones para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, por favor notifícanos inmediatamente utilizando los datos de contacto que se indican en la sección 13 a continuación.

Los empleados, agentes y contratistas de Cigna que tengan acceso a datos personales están obligados a proteger esta información de manera que esté en consonancia con este Aviso de Privacidad y no pueden usar los datos para ningún otro propósito que no sea el descrito en el mismo.

9. Servicios de terceros

Este Aviso de Privacidad no aborda, y no somos responsables de la privacidad, la información u otras prácticas de terceros, incluidos los que operan cualquier sitio web o servicio al que estén vinculados dichos Servicios. La inclusión de un enlace en los Servicios no implica la aprobación por nuestra parte o la de nuestros afiliados del sitio o servicio con enlace.

Además, no somos responsables de las políticas o prácticas de recopilación, uso, divulgación o seguridad de la información por parte de otras organizaciones, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones o de plataformas de redes sociales, sistemas operativos, servicios inalámbricos o fabricantes de dispositivos, incluyendo, con todo respeto, cualquier dato personal que reveles a otras organizaciones a través o en conexión con las aplicaciones o de nuestras páginas de redes sociales.

10. Retención de datos

Es importante para Cigna Healthcare determinar el período de tiempo durante el cual debe conservarse la información, a fin de garantizar que no se guarde después de su vida útil innecesariamente, pero que al mismo tiempo cumpla con los requisitos legales pertinentes.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

El tiempo que llevamos manteniendo una relación continua contigo y proporcionándote los Servicios (por ejemplo, durante el tiempo que tengas una cuenta con nosotros o sigas usando los Servicios).
Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes nos exigen mantener registros de tus transacciones durante un cierto período de tiempo antes de que podamos eliminarlas); o
Si la retención es recomendable a la luz de nuestra posición legal (por ejemplo, en relación con los estatutos aplicables de limitaciones, litigios o investigaciones reglamentarias).

11. Derechos de protección de datos

Tus opciones respecto a nuestro uso y divulgación de tus datos personales

Te damos opciones sobre las formas en que nos pondremos en contacto contigo y nuestro uso y divulgación de tus datos personales para fines publicitarios. Puedes optar por no participar en:

Recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte: si ya no deseas recibir correos electrónicos publicitarios de nuestra parte en el futuro, puedes optar por no participar utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción que aparece en cada uno de dichos correos electrónicos.
Comunicarnos contigo a través de SMS, teléfono o correo: además, si ya no deseas que contactemos contigo a través de estos canales, puedes optar por no participar a través del mecanismo de cancelación de suscripción proporcionado a través del canal correspondiente.

Trataremos de cumplir tu petición tan pronto como sea razonablemente posible. Ten en cuenta que si optas por no recibir correos electrónicos publicitarios, seguiremos enviándote mensajes administrativos importantes, de los que no puedes darte de baja.

Cómo puedes acceder, cambiar o eliminar tus datos personales

Puedes solicitar revisar, corregir, actualizar, suprimir, restringir o eliminar tus datos personales, oponerte al procesamiento de tus datos personales o solicitar recibir una copia electrónica de tus datos para transmitirlos a otra compañía (en la medida en que estos derechos te sean proporcionados por la ley aplicable). La compañía responsable de la recopilación, uso y divulgación de tus datos personales en virtud de este Aviso de Privacidad responderá a tu solicitud de conformidad con la ley aplicable.

Responderemos a tu solicitud conforme con cualquier requisito de la ley aplicable. Ten en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información para fines de registro o para completar cualquier transacción que hayas iniciado antes de solicitar un cambio o eliminación (por ejemplo, cuando realices una compra es posible que no puedas cambiar o eliminar los datos personales proporcionados hasta después de completar dicha compra o promoción).

Si eres residente en California, menor de 18 y usuario registrado de los Servicios, puedes pedirnos que eliminemos el contenido o la información que hayas publicado en los mismos. Ten en cuenta que tu solicitud no garantiza la eliminación completa o detallada del contenido o la información, ya que, por ejemplo, algunos de tus contenidos pueden haber sido compartidos por otro usuario.

Puedes ejercer estos derechos utilizando los datos de contacto en la sección "Contacta con nosotros" (sección 13) a continuación.

Información adicional sobre la UE, EEE y el Reino Unido

También puedes:

Ponerte en contacto con nuestro responsable de Protección de Datos (DPO) en tu país o región, si procede, enviando un correo electrónico a GDPR@Cigna.com
Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos en tu país o región o cuando se produzca una presunta infracción de la ley de protección de datos aplicable. Puedes consultarse un listado de autoridades de protección de datos en http:/ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

12. Cambios en este Aviso de Privacidad

Podemos cambiar los términos de este Aviso de Privacidad en cualquier momento. El texto "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" en la parte superior de este Aviso de Privacidad indica cuándo fue revisado por última vez. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos el Aviso de Privacidad revisado en los Servicios. El uso que hagas de los Servicios después de estos cambios significa que aceptas el Aviso de Privacidad revisado.

13. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:

Mediante:	Para consultas relacionadas con Europa:	Para consultas relacionadas con el resto de ubicaciones:
Email	GDPR@Cigna.com	CignaGlobalPrivacyOffice@Cigna.com