FAQ
Con Cigna Wellbeing App™ podrás tomar el control de tu salud, en cualquier momento y estés donde estés. ¿Quieres más información sobre esta aplicación Cigna?
Cigna Wellbeing App™ está disponible para descargar de manera gratuita en la App Store y Google Play Store.
No, la descarga de Cigna Wellbeing App™ es totalmente gratuita.
No, Cigna Wellbeing App™ es una herramienta de uso gratuito para todos aquellos que cuenten con un seguro de salud Cigna.
Sí, todos los asegurados de pólizas de Cigna España tienen acceso, excepto pólizas dentales. Aquellas personas que solamente tengan una póliza dental no tendrán acceso a la aplicación.
Deberás usar tus claves de acceso al Área Privada de Asegurado. Para darte de alta en el Área Privada, entra en clientes.cigna.es/ cp y sigue los pasos indicados. Deberás tener a mano tu número de asegurado y el número de póliza, que podrás encontrar en tu documentación del seguro o en tu tarjeta Cigna. Deberás esperar al menos una hora, desde que te hayas dado de alta, para poder acceder a Cigna Wellbeing App™.
El número de identificación en Cigna Wellbeing App™ es tu número de DNI, al igual que para acceder a tu Área Privada de Asegurado Cigna. Este número de identificación se puede guardar de manera automática, pero será necesario proporcionar la contraseña cada vez que se inicie sesión por motivos de seguridad.
Sí, todos los familiares dependientes mayores de 18 años tienen acceso con su propio usuario a Cigna Wellbeing App™, siempre y cuando se hayan registrado previamente en el Área Privada de Asegurado Cigna.
Cigna Wellbeing App™ ha sido desarrollada por Cigna a nivel global, siguiendo los más altos parámetros de calidad y seguridad establecidos por la compañía, y cumpliendo escrupulosamente con la legislación vigente.
Tanto la aplicación como el servicio de videoconsulta y consulta telefónica están disponibles en inglés y castellano.
Con Cigna Wellbeing App™ puedes registrar tus datos biométricos relacionados con el descanso, estatura y peso, azúcar en sangre, tensión arterial y colesterol, entre otros.
Esta funcionalidad se encuentra actualmente bajo desarrollo. Informaremos puntualmente a todos los usuarios de Cigna Wellbeing App™ cuando se habilite su uso.
No, son dos servicios distintos que Cigna ofrece para sus asegurados, con funcionalidades diferenciadas. En el Área Privada de Asegurado, nuestros asegurados tienen acceso a la gestión de su seguro Cigna, realizando los trámites habituales relacionados con su póliza. Por su parte, Cigna Wellbeing App™ facilita el acceso a servicios clínicos para mejorar la salud y bienestar.
Esta funcionalidad se encuentra actualmente bajo desarrollo. Informaremos puntualmente a todos los usuarios de Cigna Wellbeing App™ cuando se habilite su uso.
Sí, cada hora se produce una sincronización de los datos entre ambas plataformas.
Para registrarte en la aplicación es necesario darse de alta en el Área Privada del Asegurado.
Accede a la pestaña ‘Objetivos’ en la pantalla inicial de Cigna Wellbeing App™, y podrás realizar tanto la evaluación general de salud y bienestar, como las específicas de actividad física, alimentación, descanso, estrés y personalidad.
Accede a la pestaña ‘Programas’ en la pantalla inicial de Cigna Wellbeing App™, y podrás revisar todos los programas de coaching online disponibles y activos, así como aquellos recomendados para ti.
Para acceder al programa de apoyo de pacientes crónicos de Cigna España, debes responder el cuestionario de salud y bienestar que encontrarás en Cigna Wellbeing App™. Al finalizar el test, indica que te gustaría entrar a formar parte del programa. El equipo médico de Cigna España se pondrá en contacto contigo para estudiar tu paso particular y elaborar tu programa personalizado.
Si necesitas realizar una consulta o tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en el Servicio de Atención al Cliente 91 418 40 40 / 93 301 06 56 / 902 363 666, o a través de servicio.cliente@cigna.com.
Las funcionalidades de telemedicina disponibles en Cigna Wellbeing App™ permiten un acceso fácil, seguro y confidencial a profesionales de la salud a través del móvil. Así, podrás programar tus citas médicas y realizar tus consultas en cualquier momento, estés donde estés, evitando desplazamientos innecesarios.
Cigna proporciona el servicio de telemedicina en colaboración con Advance Medical, una compañía líder a nivel mundial en servicios médicos, presente en más de 125 países y que en España cuenta con un equipo de más de 100 médicos.
Sí, es totalmente seguro. El servicio de telemedicina de Cigna Wellbeing App™ se enmarca dentro de la normativa europea de protección de datos personales sensibles, y cumple escrupulosamente con la legislación vigente.
El servicio de videoconsulta de Cigna Wellbeing App™ está disponible tanto en español como en inglés.
Además de la atención y resolución de la consulta médica, Cigna Wellbeing App™, de ser necesario, posibilita la prescripción médica de recetas y/o pruebas diagnósticas.
Para realizar una videoconsulta, accede a la pestaña ‘Consulta con tu médico’, y solicita tu cita eligiendo el horario que mejor se adapte a tu disponibilidad, proporcionando el motivo de tu consulta. Recuerda que a la hora de programar tu cita es importante que proporciones un teléfono de contacto, incluyendo el código internacional de país (en el caso de España 0034).
El servicio de videoconsulta Cigna Wellbeing App™ está disponible de lunes a sábado, de 08:30h. a 00:30h. y domingos, de 9h. a 21h. En caso de consulta telefónica, el servicio está disponible 24h, todos los días de la semana.
Podrás programar una cita médica a través de videoconsulta en dos horas desde el momento de solicitud.
Sí, es posible tanto la programación como anulación de citas médicas.
Para realizar una consulta telefónica, tan sólo tendrás que dejar un número de teléfono y el motivo de tu consulta para que el equipo médico pueda devolverte la llamada en el plazo de 1 hora. Ten en cuenta que las consultas por teléfono no se añadirán automáticamente al calendario de tu dispositivo móvil.
No, tu consulta será atendida por el primer facultativo que se encuentre disponible, pudiendo variar de una cita a otra. Sin embargo, todos ellos tendrán acceso a los informes de videoconsultas anteriores, asegurando así la coordinación asistencial.
En el caso de que sea necesario, los médicos de Cigna Wellbeing App™ podrán prescribirte recetas o pruebas diagnósticas.
No, no existe ningún límite al número de citas médicas que puedes realizar a través de la aplicación.
Sí, es posible compartir con tu médico documentos clínicamente relevantes, como informes o imágenes.
Cigna Wellbeing App™ ofrece apoyo a consultas médicas no urgentes. En caso de emergencia médica, por favor, llama al 112 si estás en España, o al número establecido para tal fin en el país en el que te encuentres.